Фандрайзинг
Со дня своего основания Фонд борьбы с коррупцией существует только на пожертвования сторонников. Особенно ценным ресурсом для нас служат регулярные пожертвования. Они нужны нам для планирования и проведения новых расследований, раскрытия картельных сговоров и поддержки многочисленных проектов, которые делают жизнь в России лучше и справедливее.
Видео для доноров
Осенью мы придумали и сняли два фандрайзинговых видеоролика. Первый, с обращением Алексея Навального, получили те, кто подписался на регулярные платежи; второй — видеоэкскурсия по московскому офису Фонда борьбы с коррупцией — приходит нашим постоянным донорам после третьего регулярного списания.
Новые письма
В 2016 году мы стали уделять больше внимания письмам, которые рассылаем нашим жертвователям. В марте мы начали отправлять ежемесячные письма регулярным донорам с отчетом о том, что сделано Фондом за месяц. В августе ежемесячные письма с отчетами стали получать все, кто хотя бы раз пожертвовал деньги Фонду борьбы с коррупцией.
340 847 рублей получил Фонд борьбы с коррупцией после изменения текстов автоматических писем
Также в этом году мы переписали цепочки автоматических писем, которые уведомляют доноров о предстоящем списании средств с карты, сообщают о том, что списание не произошло, и предлагают исправить ошибку перевода. За полгода работы новое письмо «Вы не завершили платеж» принесло нам 340 847 рублей — до этого мы бы их просто не получили.
Улучшения сайта
В рамках борьбы с ошибками, которые происходят при списании средств наших постоянных доноров, мы добавили на сайт промежуточное окно и стали собирать телефоны, чтобы оперативно помогать чинить подписки на регулярные платежи.
Прежде чем просить у наших доноров номер телефона на сайте, мы провели A/B-тестирование, чтобы проверить, не пугает ли доноров сбор личной информации. Оказалось, что поле с телефоном незначительно снижает конверсию, но это стоит возвращенных платежей. Помимо звонков, связанных с исправлением технических ошибок, мы звоним всем донорам, чтобы поблагодарить их за пожертвования.